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Gestão da Qualidade Total (TQM) é um conceito de gestão que envolve o controle de todos os aspectos de um produto ou serviço para garantir que ele atenda aos requisitos do consumidor. A ideia é que cada aspecto do produto ou serviço esteja sob controle sistemático, para que o produto possa ser entregue consistentemente e sua qualidade possa ser garantida. Isso é feito estabelecendo um sistema de qualidade que inclui todos os processos, pessoas, materiais e recursos necessários para produzir o produto.
O conceito TQM foi desenvolvido pela indústria americana de manufatura para resolver o problema de controle de qualidade e garantir que os produtos sejam entregues consistentemente. O conceito foi adotado por muitas indústrias desde então.
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Opinião usuários sobre Total Quality Management (TQM)
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